Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Grundsätze

Wir möchten Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen für unsere Kunden möglichst nachvollziehbar und unkompliziert gestalten.

Für Verbraucher in Deutschland gelten sowohl die gesetzlich vorgesehenen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, als auch unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Die freiwillige Rückgaberegelung ergänzt die gesetzlichen Ansprüche und hat keinen Einfluss auf deren Bestehen oder Umfang.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht erfüllt sind, können Verbraucher den jeweiligen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Erklärung über den Widerruf vor Ablauf der maßgeblichen Frist abgesendet wird.

Eine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Insbesondere dürfen folgende Angaben oder Handlungen nicht zur Voraussetzung für die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs gemacht werden:

• Angabe einer Bestellnummer;

• Angabe eines Rückgabegrundes;

• Übersendung von Fotos;

• vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an team@daixelislise.com erklärt werden.

Wir empfehlen, die Widerrufserklärung möglichst eindeutig zu formulieren. Angaben wie Name, Bestellnummer oder weitere Informationen zum betroffenen Auftrag können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine zusätzlichen Voraussetzungen für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig. Die freiwillige Regelung verlängert, verkürzt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf

Nach einem wirksam erklärten Widerruf sind die bereits erhaltenen Leistungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzugewähren.

Bei einem Fernabsatzvertrag erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion genutzt wurde.

Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können wir die Auszahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.

Grundsätzlich werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die dadurch zusätzlich entstandenen Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf

Welche Partei die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden.

Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese Kosten.

Bei Möbeln oder anderen Artikeln, die aufgrund ihrer Größe, Beschaffenheit oder ihres Gewichts nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür einschlägigen gesetzlichen Regelungen, gegebenenfalls einschließlich der gesetzlichen Informationspflichten zu den voraussichtlichen Rücksendekosten oder einer möglichen Abholung.

Erstattung nach dem gesetzlichen Widerruf

Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen sind von unseren internen Bearbeitungszeiten zu unterscheiden.

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Eine interne Bearbeitungszeit von beispielsweise 1–3 Werktagen stellt keine Abänderung oder Verkürzung der gesetzlichen Rückzahlungsfrist dar.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst. Danach kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Verjährungsfrist

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Bei gewöhnlichen Waren gilt für entsprechende gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, sofern keine gesetzliche Sonderregelung greift.

Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor und sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Die Nacherfüllung kann grundsätzlich umfassen:

• die Beseitigung des Mangels;

• die Lieferung einer mangelfreien Sache.

Die hierfür gesetzlich erforderlichen Aufwendungen sind nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen.

Ist eine Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, bleibt sie erfolglos oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere gehören:

• Minderung des Kaufpreises;

• Rücktritt vom Vertrag;

• weitere gesetzliche Ansprüche.

Das Ende der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit hat daher keine Bedeutung für weiterhin bestehende gesetzliche Mängelansprüche.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Leistung soll Verbrauchern eine weitere Möglichkeit bieten, einen Artikel zurückzugeben, insbesondere wenn eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder außerhalb ihres Anwendungsbereichs gewünscht wird.

Grundsätzlich kann innerhalb dieses Zeitraums ein entsprechender Rückgabeantrag gestellt werden, sofern die Bedingungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.

Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung ermöglicht. Insbesondere sollte sie nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein.

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir beispielsweise folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer;

• Grund der Rückgabe;

• Angaben zur betroffenen Bestellung;

• weitere Informationen, die für die Bearbeitung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.

Wir prüfen anhand des konkreten Auftrags, des Zeitpunkts der Rückgabe und des Zustands der Ware, ob die Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe erfüllt sind.

Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit. Eine Ablehnung im Rahmen dieser freiwilligen Regelung berührt bestehende gesetzliche Rechte nicht.

Rückgabe nach Ablauf des Widerrufszeitraums

Ist die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits verstrichen und besteht kein anderes gesetzliches Rückgaberecht, kann die Ware unter den Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weiterhin zurückgegeben werden.

In diesem Fall gelten die für die freiwillige Rückgabe vorgesehenen Bedingungen, insbesondere hinsichtlich des Rückgabezeitpunkts und des Zustands der Ware.

Die hierbei vorgenommene Prüfung ist ausschließlich für die freiwillige Rückgaberegelung relevant und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für ein bereits bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen und die Stornierung beantragen.

Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.

Eine solche Stornierung ist von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Bei einer noch nicht versendeten Bestellung ist eine Abwicklung über das spätere Rückgabeverfahren grundsätzlich nicht erforderlich.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung über den gewöhnlichen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers verloren gehen.

Befindet sich der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und sind die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt, kann der gesetzliche Widerruf erklärt werden.

Daneben kann eine Rückgabe nach der freiwilligen 30-Tage-Regelung möglich sein, sofern die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten zusätzlich die jeweils einschlägigen gesetzlichen Rechte.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung möglichst per E-Mail an team@daixelislise.com senden.

Sie müssen nicht zunächst unsere Zustimmung oder Bestätigung abwarten, damit ein gesetzlicher Widerruf wirksam wird.

Nach Eingang der Erklärung können wir jedoch die praktischen Einzelheiten der Rücksendung, soweit erforderlich, mit Ihnen abstimmen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Für die Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer;

• gewünschter Rückgabegrund;

• relevante Angaben zur Bestellung;

• gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen.

Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.

Sofern für den jeweiligen Fall ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung. Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels.

Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Diese interne Bearbeitungszeit betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben. Sie stellt keine gesetzliche Rückzahlungsfrist dar und ändert insbesondere nicht die gesetzlichen Fristen für Erstattungen nach einem wirksamen Widerruf.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Sofern für den jeweiligen Rückgabevorgang ein Etikett erforderlich ist, wird dieses elektronisch bereitgestellt und muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen – beispielsweise wenn die Ware nicht mehr gewünscht wird oder die Kaufentscheidung geändert wurde – trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn der Grund der Rückgabe in einer von uns zu verantwortenden Situation liegt, etwa:

• einem berechtigten Produktmangel;

• einer Beschädigung während des Transports;

• einer Falschlieferung,

tragen wir die Rücksendekosten in dem Umfang, in dem wir hierzu nach den gesetzlichen Vorschriften verpflichtet sind.

Wir wenden keine Regelung an, durch die gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers ausgeschlossen oder gesetzlich von uns zu tragende Kosten auf den Verbraucher übertragen werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Verteilung der Rücksendekosten ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte das Produkt möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der dem Zustand bei Erhalt entspricht.

Die freiwillige Rückgabe kann von angemessenen Bedingungen hinsichtlich des Erhaltungszustands abhängig gemacht werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht darf dagegen nicht pauschal deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Produkt nicht mehr vollständig unbenutzt ist.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht bestehen.

Ein möglicher Wertersatz bedeutet jedoch nicht automatisch, dass der gesamte Erstattungsbetrag einbehalten oder der Widerruf als solcher unwirksam wird.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können angemessene Anforderungen an den Zustand der Ware gelten, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Kosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Verbraucher zu tragen sein.

Welche Kosten im Einzelfall entstehen und wer diese trägt, richtet sich nach den Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei berechtigten Rückgaben wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten, die nach dem geltenden Recht von uns zu tragen sind.

Eine pauschale Regelung, nach der bereits geringfügige Abweichungen vom ursprünglichen Zustand automatisch zum vollständigen Verlust eines Erstattungsanspruchs führen, wird nicht angewendet.

Gesetzliche Ansprüche werden stets anhand der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Erstattung und Gutschrift

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Warenprüfung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt insbesondere vom jeweiligen Kreditkartenanbieter, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Für gesetzliche Widerrufe gelten dagegen die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Dabei werden auch die gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt, unter denen eine Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden kann.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit grundsätzlich keinen direkten Umtausch bereits gelieferter Artikel an.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, kann der ursprüngliche Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Vorgehensweise lässt gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls Ersatzlieferung bestehen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Ware beschädigt angekommen ist, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter team@daixelislise.com.

Beschreiben Sie den Sachverhalt nach Möglichkeit möglichst genau.

Fotos können insbesondere bei sichtbaren Transportschäden hilfreich sein. Sie stellen jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Nacherfüllung;

• Reparatur;

• Ersatzlieferung;

• Rückabwicklung;

• Preisminderung;

• eine andere gesetzlich vorgesehene Maßnahme.

Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Verbraucher grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte entstehen.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten auferlegt, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmen sind.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder beschädigten beziehungsweise fehlerhaften Waren können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: team@daixelislise.com

Telefon: +1 (501) 284-7316

Adresse: 18621 Vimy Ridge Rd, Alexander, AR 72002, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:30 Uhr CET/CEST

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen nachvollziehbar und zeitnah zu bearbeiten.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.