Versandrichtlinie

Überblick zur Versandabwicklung

Unsere Möbel werden innerhalb Deutschlands geliefert. Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen rund um den Versand, einschließlich Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportdauer, Sendungsverfolgung sowie des Umgangs mit Verzögerungen, Transportschäden, Zustellproblemen, Adressänderungen und Stornierungswünschen.

Die genannten Zeitangaben entsprechen den üblichen Abläufen und dienen als Orientierung. Je nach den konkreten Umständen einer Sendung kann sich die tatsächliche Lieferdauer verändern, insbesondere wenn Ereignisse eintreten, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben.

Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Ob eine bestimmte Anschrift tatsächlich beliefert werden kann, ergibt sich aus der im jeweiligen Bestell- und Checkout-Prozess verfügbaren Lieferoption.

Bei einzelnen Adressen oder besonderen Liefergebieten, die aus logistischen Gründen möglicherweise nicht bedient werden können, ist die konkrete Verfügbarkeitsanzeige während des Bestellvorgangs maßgeblich.

Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Bestellwerts bestimmt:

Unter 79,00 € Bestellwert: 5,99 € Versandkosten
Ab 79,00 € Bestellwert: versandkostenfreie Lieferung

Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung werden die für den jeweiligen Auftrag geltenden Versandkosten im Bestellprozess angezeigt.

Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsabwicklung beginnt die Vorbereitung des Auftrags.

Die normale Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Diese Zeitspanne umfasst insbesondere die Prüfung, Vorbereitung und Abwicklung der Bestellung bis zur Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transportdauer gleichzusetzen.

Nach Abschluss der internen Vorbereitung wird die Sendung an den für den jeweiligen Auftrag vorgesehenen Versandpartner übergeben.

Versanddienstleister und Transportdauer

Je nach Bestellung, Lieferadresse und tatsächlichen Versandbedingungen können insbesondere folgende Unternehmen für den Transport eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Welcher Dienstleister konkret eingesetzt wird, richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportdauer etwa 9–12 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich somit aus zwei aufeinanderfolgenden Abschnitten zusammen:

1–3 Werktage Bearbeitung + 9–12 Werktage Transport

Bei diesen Angaben handelt es sich um typische Zeiträume und nicht um eine Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Verkehrsverhältnisse, außergewöhnliche Ereignisse oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.

Steuern und Zoll

Die auf die Bestellung entfallenden Steuern sind in dem jeweils angegebenen Produkt- beziehungsweise Bestellpreis berücksichtigt.

Für notwendige Zollformalitäten arbeiten wir mit den jeweils eingesetzten Logistikdienstleistern zusammen.

Bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Verbraucher daher grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bei Zustellung erneut bezahlen.

Sollten aufgrund besonderer tatsächlicher oder gesetzlicher Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, richtet sich deren Behandlung nach den jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Bedingungen der betreffenden Lieferung.

Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung können, sofern für die jeweilige Sendung Tracking-Daten verfügbar sind, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Je nach Versandart kann die Zustellung über DHL, UPS oder FedEx erfolgen.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine gewisse Zeit vergehen, bevor neue Tracking-Informationen im jeweiligen System sichtbar werden.

Bleibt der Versandstatus ungewöhnlich lange unverändert oder haben Sie Fragen zum aktuellen Stand der Zustellung, können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: team@daixelislise.com
Telefon: +1 (501) 284-7316

Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des üblichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Wir überprüfen den verfügbaren Versandstatus und können bei Bedarf zusätzliche Informationen beim zuständigen Versanddienstleister einholen.

Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungsnummer;
sonstige Informationen zur betreffenden Lieferung.

Das Fehlen einzelner Angaben hindert Sie jedoch nicht daran, Kontakt mit uns aufzunehmen.

E-Mail: team@daixelislise.com
Telefon: +1 (501) 284-7316

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST)

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn die Möbel bei der Zustellung sichtbar beschädigt wurden oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung.

Beschreiben Sie den festgestellten Schaden oder die Abweichung möglichst genau.

Wenn es Ihnen möglich ist, können Fotos der Ware und der Verpackung die Prüfung erleichtern. Es empfiehlt sich außerdem, die vorhandene Verpackung aufzubewahren, bis der Vorgang abschließend geklärt wurde.

Fotos oder Verpackungsmaterial stellen jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Die weitere Bearbeitung erfolgt abhängig von den konkreten Umständen, den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Mängeln werden die jeweils gesetzlich vorgesehenen Rechte berücksichtigt.

Verlorene Sendungen und sonstige Zustellprobleme

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn beispielsweise:

der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt;
die Sendung laut Tracking nicht weitergeleitet wird;
die Ware als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben;
Anzeichen für einen Verlust während des Transports bestehen.

Wir prüfen die verfügbaren Versanddaten und setzen uns, sofern erforderlich, mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Wie lange eine solche Prüfung dauert, kann von den internen Bearbeitungs- und Ermittlungsabläufen des jeweiligen Versandunternehmens abhängen. Eine feste Bearbeitungsfrist kann daher nicht zugesichert werden.

Ein als „zugestellt“ angezeigter Sendungsstatus wird nicht in jedem Fall allein als abschließender Nachweis über den tatsächlichen Erhalt der Ware behandelt. Die konkreten Umstände des Einzelfalls werden bei der Prüfung berücksichtigt.

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse korrigiert werden muss, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können wir versuchen, die gewünschte Änderung vorzunehmen.

Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann, hängt in diesem Fall insbesondere von den technischen Möglichkeiten und den Vorgaben des jeweiligen Versandpartners ab.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung bei uns angefragt werden.

Kann der Auftrag noch rechtzeitig vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden, führen wir die Stornierung durch und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig nach den geltenden Erstattungsbedingungen.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den üblichen Stornierungsweg unmittelbar aufgehoben werden.

In einem solchen Fall kann eine Rückgabe nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, nach unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt von diesen Versand- und Stornierungsregelungen unberührt.

Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Verantwortung für richtige Versandangaben

Bitte achten Sie bereits bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit bereitzustellen.

Sollten sich Ihre Liefer- oder Kontaktdaten nach der Bestellung ändern, informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Eine schnelle Mitteilung kann dazu beitragen, Verzögerungen oder andere Zustellprobleme zu vermeiden.

Auch bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir, die verfügbaren Tracking-Informationen zu überprüfen und uns über ungewöhnliche Abweichungen möglichst schnell zu informieren.

Diese Mitwirkungspflichten schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. Gesetzliche Verantwortlichkeiten oder Risiken werden durch diese Regelungen nicht pauschal auf den Verbraucher übertragen.

Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Versandrichtlinie behandelt ausschließlich Themen rund um Versand und Lieferung und ersetzt nicht unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung sowie den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister bedeutet insbesondere nicht, dass der Verbraucher dadurch auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche verzichtet.

Auch wenn eine gewöhnliche Stornierung nach Versand möglicherweise nicht mehr möglich ist, bleiben bestehende gesetzliche Rechte davon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Verzögerungen, beschädigten Produkten, Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungswünschen erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: team@daixelislise.com

Telefon: +1 (501) 284-7316

Postanschrift: 18621 Vimy Ridge Rd, Alexander, AR 72002, United States