Stornierungsrichtlinie
Überblick
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, solange sich diese noch nicht im Versandprozess befinden. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen können und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie betrifft die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Stornierungsbedingungen
Ob eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsregelungen zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und sich anschließend an die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen zu halten.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht unberührt.
Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel entsprechend bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand verarbeitet und der bereits gezahlte Betrag wird entsprechend den geltenden Erstattungsregelungen zurückerstattet.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.
Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden. Dies liegt daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits an den Versandprozess übergeben wurde und eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch oder logistisch möglich ist.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die erhaltene Ware zurückgeben oder eine Erstattung wünschen, können Sie die dafür vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsregelungen nutzen.
Wenn Sie sich innerhalb des anwendbaren gesetzlichen Widerrufszeitraums befinden und die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht erfüllt sind, können Sie dieses Recht unmittelbar nach den dafür geltenden gesetzlichen Vorgaben ausüben. Sie müssen nicht zunächst eine gewöhnliche Stornierung beantragen, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Als bevorzugten Kontaktweg empfehlen wir die E-Mail-Adresse team@daixelislise.com.
Sie können uns alternativ telefonisch unter +1 (501) 284-7316 kontaktieren.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, können Sie insbesondere Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendeten Kontaktdaten sowie gegebenenfalls weitere Informationen zu Ihrer Bestellung angeben.
Falls vorhanden, können auch Angaben zu Ihrer Zahlung oder ein entsprechender Zahlungsnachweis bei der Identifizierung der Bestellung hilfreich sein. Die Bereitstellung eines Zahlungsnachweises ist jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage entsprechend und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und eine gewöhnliche Stornierung daher nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die für die weitere Bearbeitung relevanten Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Rechte hin.
Benachrichtigung über das Ergebnis
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die erfolgreiche Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Versandstatus nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, teilen wir Ihnen dies ebenfalls mit und erläutern den weiteren möglichen Weg.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt dabei auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit dies technisch und nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen möglich ist.
Wir veranlassen die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Soweit eine Erstattung aufgrund der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Erstattungsfristen. Die internen Bearbeitungsabläufe für gewöhnliche Stornierungen ersetzen oder beschränken diese gesetzlichen Vorgaben nicht.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt den normalen Ablauf für die Stornierung einer Bestellung und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das in Deutschland bei entsprechenden Fernabsatzverträgen geltende gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unberührt. Eine bereits erfolgte Übergabe der Bestellung an einen Versanddienstleister bedeutet nicht, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte verlieren.
Wenn Sie die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllen, können Sie Ihr Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen ausüben. Eine vorherige Beantragung einer gewöhnlichen Bestellstornierung ist hierfür nicht erforderlich.
Auch andere gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt.
Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung sind unterschiedliche Vorgänge.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann eine Stornierung nach Prüfung des Bestellstatus durchgeführt werden. Bei einer bereits versendeten Bestellung kann eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr direkt durchgeführt werden. In diesem Fall gelten für eine mögliche Rückgabe oder Erstattung die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt oder beschränkt ebenfalls nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Verhältnis zur Versandrichtlinie
Die Versandrichtlinie enthält ergänzende Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Zustellung von Bestellungen.
Insbesondere gilt: Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
Für Fragen zum Versandstatus, zur Stornierung vor dem Versand oder zur weiteren Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
E-Mail: team@daixelislise.com
Telefon: +1 (501) 284-7316
Postanschrift: 18621 Vimy Ridge Rd, Alexander, AR 72002, United States.
Unsere Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:30 Uhr CET/CEST.
Unser Versandgebiet umfasst Deutschland.